1.- DIRECCION CLARA CON PLAN DETALLADO:
Las organizaciones de mayor éxito tienen bien definido quienes son y a donde van, pues con una visión y misión detallada se focalizan en lo que realmente importa que es alcanzar el éxito y la excelencia, así mismo dichas empresas desarrollan el liderazgo organizacional partiendo por sus valores y principios obteniendo un clima laboral especial.Sobre este conjunto de virtudes que desarrollan dichas empresas no solamente buscan el beneficio financiero sino que sus resultados deben trascender obteniendo el bienestar de sus clientes, empleados y la sociedad en el sentido de tener responsabilidad económica y social.Cuando las organizaciones establecen su visión lo hacen con base a la realidad, pero al mismo tiempo retadora esta lleva a que el direccionamiento tenga un alto nivel de conocimiento objetivo y profundo de la empresa con planes de trabajo bien estructurados, es decir con asignaciones especificas de trabajo para cada una de personas, equipo, departamento o área.
2.- EJECUCION IMPECABLE:
Se refiere a la acción de la visión que les llevará al mas alto nivel de desempeño en todos los ámbitos por medio de procesos y operaciones que se diseñan para conseguir las metas establecidas, así como también se diseñan esquemas, diagramas, políticas, procedimientos sin embargo todas estas estructuras y tecnologías son los medios para que las personas cumplan con las metas establecidas.Las organizaciones cifran su desarrollo es el desarrollo continuo de las personas en base a la preparación académica, técnica y humana potenciando la integración de las personas entre si. Para conseguir un alto nivel de desarrollo en la organización se debe establecer una ejecución impecable sobre la base de su dirección clara que se fundamenta en las virtudes.
3.- RETROALIMENTACION EFECTIVA:
Se activa cuando se presentan desviaciones con respecto a los objetivos, lo que busca la retroalimentación es la redirección que persigue el cambio de conductas, métodos y formas de trabajo lo que conduce de manera efectiva al objetivo.La retroalimentación provee nuevos cursos de acción y de cambio así como también de mejora y de crecimiento, lo que lleva al cumplimiento de los objetivos de la organización.
lunes, 30 de noviembre de 2009
ORIGEN DEL MAL SERVICIO AL CLIENTE
EL CUMPLIMIENTO ES LO IMPORTANTE:
Durante la evaluación realizada a un servicio un cliente toma en cuenta cinco factores de entre los cuales el cumplimiento de promesa es el más importante. Algunos investigadores extranjeros llaman al cumplimiento 'confiabilidad', porque es resultado de la percepción del cliente. Además, nuestras investigaciones señalan al cumplimiento de promesas como la causa de mucha o poca confiabilidad en una empresa.
BRINDAR EL VALOR AGREGADO CORRECTO:
Todos los Clientes desean un Extra, pero no cualquier cosa los hará felices. Estudie a fondo lo que obsequiará a su clientela o de lo contrario esta medida se volverá en su contra.
Durante la evaluación realizada a un servicio un cliente toma en cuenta cinco factores de entre los cuales el cumplimiento de promesa es el más importante. Algunos investigadores extranjeros llaman al cumplimiento 'confiabilidad', porque es resultado de la percepción del cliente. Además, nuestras investigaciones señalan al cumplimiento de promesas como la causa de mucha o poca confiabilidad en una empresa.
BRINDAR EL VALOR AGREGADO CORRECTO:
Todos los Clientes desean un Extra, pero no cualquier cosa los hará felices. Estudie a fondo lo que obsequiará a su clientela o de lo contrario esta medida se volverá en su contra.
ARTICULO DE VIDA
El amor es uno de los grandes sentimientos que mueve al mundo , la creer en nosotros mismos , la pasion en hacer las cosas bien y amar lo que desemos hacer el resto de nuestras vidas , nos enseña a hacer cosas maravillosas solo con un poco de fè.
Si quieres hacer algo , haslo ahora , no hay tiempo , ni hay alternativa es ahora , trabajar para lo que ahora quieres se pueda realizar es valido , pero comienza desde ahora, porque mañana no sabras si habra un ahora para empezar con las mismas ganas y entuasiamo con que desiaste empezar lo que en ese instante querias , pues el mañana solo es un camino de vayas las cuales devemos saltar y superar , aunque hay algunos que se quedan en el camino, tu decides.
No sean atrapados por el dogma que es vivir con los resultados de otra gente.
No dejen que el ruido de las opiniones de otros acallen su propia voz.
Y mas importante tengan el coraje de seguir su corazon e intuicion.
Ellos de alguna forma ya saben que ustedes verdadereamente quieren llegar a ser.
Todo lo demas es secundario.
Si quieres hacer algo , haslo ahora , no hay tiempo , ni hay alternativa es ahora , trabajar para lo que ahora quieres se pueda realizar es valido , pero comienza desde ahora, porque mañana no sabras si habra un ahora para empezar con las mismas ganas y entuasiamo con que desiaste empezar lo que en ese instante querias , pues el mañana solo es un camino de vayas las cuales devemos saltar y superar , aunque hay algunos que se quedan en el camino, tu decides.
No sean atrapados por el dogma que es vivir con los resultados de otra gente.
No dejen que el ruido de las opiniones de otros acallen su propia voz.
Y mas importante tengan el coraje de seguir su corazon e intuicion.
Ellos de alguna forma ya saben que ustedes verdadereamente quieren llegar a ser.
Todo lo demas es secundario.
lunes, 16 de noviembre de 2009
5 PASOS HACIA LA CALIDAD
SON CINCO PALABRAS JAPONESAS QUE EMPIEZAN CON "S" QUE IMPLICAN CAMBIAR TODOS LOS PROCESOS INTERNOS DE LA ORGANIZACIÓN.
1-) SEIRI (Clasificar)
Implica separar lo necesario de lo innecesario y eliminar o erradicar mermas de producción o materiales inservibles como máquinas, troqueles y herramientas defectuosos.
2-) SEITON (Ordenar)
Se disponen de manera ordenada todos los elementos que quedan después del seiri, Implica clasificar los ítems por uso y disponerlos como corresponde para minimizar el tiempo de búsqueda y el esfuerzo para encontrarlos. Cada elemento debe tener una ubicación exacta.
3-) SEISO (Limpiar)
Se limpia constantemente el entorno de trabajo, incluyendo máquinas, herramientas, pisos, paredes y otras áreas del lugar de trabajo. Implica designar un operador que se encargue de limpiar cada máquina o anunciar si esta presenta algún defecto.
4-) SEIKETSU (Mantener)
Se mantiene la limpieza de los ambientes de trabajo y de todo el personal por medio del uso de ropa de trabajo adecuada, lentes, guantes y zapatos de seguridad. Sedejan limpias las máquinas al finalizar la jornada laboral.
5-) SHITSUKE (Disciplina)
Significa construir una autodisciplina de trabajo y que todo el personal se comprometa a cumplir con las 5S de forma continua y mediante estandares de calidad.
1-) SEIRI (Clasificar)
Implica separar lo necesario de lo innecesario y eliminar o erradicar mermas de producción o materiales inservibles como máquinas, troqueles y herramientas defectuosos.
2-) SEITON (Ordenar)
Se disponen de manera ordenada todos los elementos que quedan después del seiri, Implica clasificar los ítems por uso y disponerlos como corresponde para minimizar el tiempo de búsqueda y el esfuerzo para encontrarlos. Cada elemento debe tener una ubicación exacta.
3-) SEISO (Limpiar)
Se limpia constantemente el entorno de trabajo, incluyendo máquinas, herramientas, pisos, paredes y otras áreas del lugar de trabajo. Implica designar un operador que se encargue de limpiar cada máquina o anunciar si esta presenta algún defecto.
4-) SEIKETSU (Mantener)
Se mantiene la limpieza de los ambientes de trabajo y de todo el personal por medio del uso de ropa de trabajo adecuada, lentes, guantes y zapatos de seguridad. Sedejan limpias las máquinas al finalizar la jornada laboral.
5-) SHITSUKE (Disciplina)
Significa construir una autodisciplina de trabajo y que todo el personal se comprometa a cumplir con las 5S de forma continua y mediante estandares de calidad.
CUENTOS CHINOS - CAPITULO II - "LA FIEBRE CAPITALISTA"
China es paradigma del desarrollo económico impulsado por la adopción de la economía del mercado.
Irlanda es el paradigma de cómo un país atrasado se convierte en una nueva potencia económica gracias a una política de desarrollo basada en la innovación y el incremento de la productividad, todo enmarcado dentro de un régimen de economía de mercado.
La difusión de la economía de mercado allá es generalizada y es gracias a ella que se ha logrado ese colosal desarrollo chino de los ultimos tiempos.
China se está convirtiendo a pasos acelerados en una potencia mundial y será el principal rival económico, político y militar de EEUU en el año 2020.
Las empresas globales que hoy producen ropa, automóviles y noticias para el gusto de los consumidores norteamericanos, modificaran sus productos para conquistar a los consumidores chinos.
jueves, 12 de noviembre de 2009
"NUESTRA RESPONSABILIDAD HA EMPEZADO"
La Responsabilidad Social de la Empresa (RSE) es un reconocimiento al hecho evidente de que las empresas están obligadas a respetar el ambiente antural y social en el cual operan y del cual se sirven para realizar sus ganancias.
Hay un aspecto operativo que queda pendiente mientras se crean y aplican normas de Estado. Las empresas tienen que compatibilizar sus rendimientos económicos con los valores de sostenibilidad ambiental y social, recursos para las proximas generaciones.
Para ello intervendrán representantes de la comunidad afectada por la acción de la empresa, es decir, todos nosotros en nuestras diversas filiaciones colectivas.
Hablamos de proveedores de insumos y mano de obra, de consumidores, empleados, grupos políticos, gobiernos, medios de comunicación,etc.
como individuos, miembros de nuetras comunidades, NUESTRA RESPONSABILIDAD HA EMPEZADO.
Hay un aspecto operativo que queda pendiente mientras se crean y aplican normas de Estado. Las empresas tienen que compatibilizar sus rendimientos económicos con los valores de sostenibilidad ambiental y social, recursos para las proximas generaciones.
Para ello intervendrán representantes de la comunidad afectada por la acción de la empresa, es decir, todos nosotros en nuestras diversas filiaciones colectivas.
Hablamos de proveedores de insumos y mano de obra, de consumidores, empleados, grupos políticos, gobiernos, medios de comunicación,etc.
como individuos, miembros de nuetras comunidades, NUESTRA RESPONSABILIDAD HA EMPEZADO.
¿COMO IMPACTAR EN INTERNET CON UN BLOG?
Muchas personas hemos interactuado, comentado, leido y hasta nos hemos involucrado con los blogs.
Las redes sociales estan aumentando su nivel de participación en la sociedad, y están haciendo que crezcan nuestros hábitos de consumo. Sinembrago son pocos los internautas que sepan el concepto de un blog.
Un Blog esta caracterizado por un sitio en internet, que se actualiza comúnmente a diario, y recopila información de textos o artículos de uno o de varios actores, destacandolos en orden decreciente, desde el más reciente.
Lo interesante es que el blog, se alimenta de los comentarios que cada lector hace de los artículos en referencia, prometiendo que el autor les dé respuestas.
Existen muchos estilos de blogs, los cúales refieren al tipo de contenido que representan: personales, periodísticos, empresariales o corporativos, tecnológicos, educativos,políticos, deportivos,etc.
Las redes sociales estan aumentando su nivel de participación en la sociedad, y están haciendo que crezcan nuestros hábitos de consumo. Sinembrago son pocos los internautas que sepan el concepto de un blog.
Un Blog esta caracterizado por un sitio en internet, que se actualiza comúnmente a diario, y recopila información de textos o artículos de uno o de varios actores, destacandolos en orden decreciente, desde el más reciente.
Lo interesante es que el blog, se alimenta de los comentarios que cada lector hace de los artículos en referencia, prometiendo que el autor les dé respuestas.
Existen muchos estilos de blogs, los cúales refieren al tipo de contenido que representan: personales, periodísticos, empresariales o corporativos, tecnológicos, educativos,políticos, deportivos,etc.
jueves, 3 de septiembre de 2009
EN BUSCA DE LA FELICIDAD
Chris Gardner (Will Smith) es un padre de familia que lucha por sobrevivir. A pesar de sus valientes intentos para mantener a la familia a flote, la madre (Thandie Newton) de su hijo de cinco años Christopher (Jaden Christopher Syre Smith) comienza a derrumbarse a causa de la tensión constante de la presión económica; incapaz de soportarlo, en contra de sus sentimientos, decide marcharse. Chris, convertido ahora en padre soltero, tenazmente continúa buscando un trabajo mejor pagado empleando todas las tácticas comerciales que conoce. Consigue unas prácticas en una prestigiosa correduría de bolsa y, a pesar de no percibir ningún salario, acepta con la esperanza de finalizar el plan de estudios con un trabajo y un futuro prometedor. Sin colchón económico alguno, pronto echan a Chris y a su hijo del piso en el que viven y se ven obligados a vivir en centros de acogida, estaciones de autobús, cuartos de baño o allá donde encuentren refugio para pasar la noche. A pesar de sus preocupaciones, Chris continúa cumpliendo sus obligaciones como padre y se muestra cariñoso y comprensivo, empleando el afecto y la confianza que su hijo ha depositado en él como incentivo para superar los obstáculos a los que se enfrenta.
jueves, 27 de agosto de 2009
FURIA DE TITANES
Esta historia nos narra la increible descriminación racial entre los hombres de color con los blancos, donde aquellas personas son autonomas en sus propias normas en cuanto a como juzgar a los demas por su personalidad física y moral.
Recordando la historia, hay dos personajes interesantes quienes son los entrenadores del equipo de fútbol americano, uno de color y el otro blanco, quienes a inicio de su presentación entre ellos no era nada bueno, por otro lado el equipo de fútbol americano esta conformado por personajes de ambas razas, donde se ignoraban a cada momento, producto de estas indiferencias el equipo no mostraba resultados de trabajo en equipo; he ahí donde el entrenador de color aplica técnicas, métodos (Estratégias) para poder integrarlos a todos los personajes de ambas razas que conforman el equipo, y poco a poco logró la unión de todos sus integrantes dejando atras esa mentalidad negativa del racismo, por lo tanto el equipo empesó a dar frutos de victoria ante los demás rivales gracias a las buenas estrategias de los entrenadores.
Recordando la historia, hay dos personajes interesantes quienes son los entrenadores del equipo de fútbol americano, uno de color y el otro blanco, quienes a inicio de su presentación entre ellos no era nada bueno, por otro lado el equipo de fútbol americano esta conformado por personajes de ambas razas, donde se ignoraban a cada momento, producto de estas indiferencias el equipo no mostraba resultados de trabajo en equipo; he ahí donde el entrenador de color aplica técnicas, métodos (Estratégias) para poder integrarlos a todos los personajes de ambas razas que conforman el equipo, y poco a poco logró la unión de todos sus integrantes dejando atras esa mentalidad negativa del racismo, por lo tanto el equipo empesó a dar frutos de victoria ante los demás rivales gracias a las buenas estrategias de los entrenadores.
Suscribirse a:
Entradas (Atom)
